إدارة العلاقات الاستراتيجية
ما الذي ستتعلمه في هذه الدورة؟
ستغطي دورة إدارة العلاقات الاستراتيجية مجموعة واسعة من الموضوعات، بما في ذلك:
أساسيات العلاقات الاستراتيجية:
ما هي العلاقات الاستراتيجية؟
لماذا هي مهمة؟
أنواع العلاقات الاستراتيجية
عملية بناء العلاقات الاستراتيجية:
تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين
تحليل احتياجات أصحاب المصلحة
تطوير أهداف العلاقات
وضع خطة عمل
تنفيذ الخطة
تقييم النتائج
مهارات التواصل الفعال:
التواصل الكتابي والشفوي
الاستماع الفعال
حل النزاعات
بناء الثقة
إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين:
العملاء
الموظفون
الشركاء
المستثمرون
المجتمعات المحلية
أدوات وبرامج إدارة العلاقات:
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
برامج التواصل الاجتماعي
أدوات تحليل البيانات
من يجب عليه حضور هذه الدورة؟
هذه الدورة مناسبة لمجموعة واسعة من المهنيين، بما في ذلك:
مديرو العلاقات العامة
مديرو التسويق
مديرو المبيعات
مديرو الموارد البشرية
رواد الأعمال
أي شخص مهتم ببناء وإدارة علاقات استراتيجية ناجحة